項目名稱：《2021年郵政普遍服務消費者滿意度調查》

起止時間：2021.5-2021.12

項目組成員：熊伊雪、李慧、趙海茹

內容摘要：

2021年郵政普遍服務消費者滿意度調查圍繞郵政普遍服務業務范圍展開，包括信件、明信片、印刷品、包裹等的寄遞服務，報刊預訂，投遞服務，匯兌辦理領取服務等，旨在了解消費者對郵政設施、郵政營業服務、投遞服務以及查詢賠償、用戶服務保障等方面的滿意程度。本次調查實施工作主要分為預調查、正式調查、深度訪談、輿情分析四個階段，覆蓋全國31個?。▍^、市），城鄉樣本比例均衡。項目組根據回收數據，構建了“郵政普遍服務消費者滿意度測評模型”，從總體表現、期望值與滿意情況、城鄉消費者滿意度、不同地區消費者滿意度和辦理業務幾個維度對消費者滿意度進行了具體分析。項目組根據調查結果，對消費者開展了深度訪談，并結合實地調研情況，形成了消費者對于郵政設施、營業時間、寄遞速度、投訴處理和損失賠償的滿意度五個詳解專題。

本項目調查數據詳實、分析客觀，較為全面地反映了當前消費者對于普遍服務的滿意度和意見建議，為郵政管理部門開展監督管理工作提供科學參考和依據，有助于推動郵政普遍服務質量和水平的提升，促進郵政普遍服務健康持續發展。