項目名稱:2020年全國重點地區快遞服務時限測試

起止時間:2020.5-2020.12

項目負責人:耿艷

項目參與處室:市場監管研究處

項目內容摘要:

《2020年全國重點地區快遞服務時限測試》項目,針對10個業務量較大的快遞服務品牌在50個重點城市間的快遞服務時限,開展全年12個月系統抽樣測試和年度實地測試,時限測試分析維度主要為行業總體表現、分公里表現、分環節表現、分區域表現、末端服務表現等角度較為全面地分析了快遞業在時限方面的成績和短板,對快遞市場監管工作具有較好的支撐作用。測試結果主要有三個方面的應用:一是行業整體情況和企業排名均面向全社會發布;二是完成測試報告通過專題通報會的形式通報給快遞企業,便于各企業全面掌握行業情況和對標情況;三是完成10家企業分報告,分別發放給各快遞企業,便于企業詳細了解自身情況。開展時限測試具有三個方面意義:一是通過不斷豐富測試指標體系并持續開展實地測試,可以較為及時全面的掌握當前行業及企業的時限水平和服務質量,找準影響時限水平和服務質量提升的關鍵環節和核心要素,為政府科學決策,加強事中事后監管,提供科學詳實的數據和切實可行的建議。二是測試相關數據均會向被測企業通報,并向各企業發放針對性分析報告,幫助及時發現自身短板與不足和與行業平均水平的差距,據此進行有針對性的整改。三是快遞業作為國家戰略性基礎產業和社會組織系統之一,其服務質量提升將助推行業供給側結構性改革,進一步促進快遞業的高質量發展,真正提升人民群眾在郵政快遞領域的獲得感、幸福感和安全感。